Políticas de Venta

1. Generalidades

Las presentes políticas regulan las condiciones comerciales entre Tecnologías CIWS SAS y sus clientes para la adquisición de hardware, software y servicios relacionados con plataformas de gestión de parqueaderos y control de acceso en Colombia.

2. Cotizaciones y propuestas

• Las cotizaciones tienen una vigencia de 30 días calendario desde la fecha de emisión.
• Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique.
• CIWS se reserva el derecho de actualizar precios por variación en TRM para equipos importados.
• Toda cotización requiere aceptación escrita por parte del cliente para iniciar el proceso de venta.

3. Condiciones de pago

• Anticipo: 50% del valor total para iniciar el proyecto.
• Contra entrega: 50% restante a la instalación y entrega a satisfacción.
• Para proyectos mayores a 50 SMMLV se pueden negociar condiciones especiales de financiación.
• Los pagos deben realizarse mediante transferencia bancaria a las cuentas indicadas en la factura.
• El mora en pagos genera intereses de mora a la tasa máxima legal vigente.

4. Tiempos de entrega e instalación

• Los tiempos de entrega se estipulan en la propuesta comercial según el alcance del proyecto.
• El plazo se cuenta a partir de la recepción del anticipo y la firma del contrato.
• CIWS no se hace responsable por retrasos causados por condiciones del sitio de instalación no informadas previamente.
• El cliente debe garantizar acceso al sitio y los suministros eléctricos requeridos según especificaciones técnicas.

5. Garantías

• Hardware: 12 meses de garantía contra defectos de fabricación desde la fecha de instalación.
• Software: garantía de funcionamiento incluida en el plan de soporte contratado.
• La garantía no cubre daños por mal uso, vandalism o sobretensiones eléctricas.
• Los equipos con garantía vigente serán reparados o reemplazados sin costo para el cliente.

6. Licenciamiento de software

• El software CIWS IA 9 se licencia por sitio (parqueadero), no por usuario.
• La licencia incluye actualizaciones de seguridad y funcionalidades durante la vigencia del contrato de soporte.
• El cliente no puede sublicenciar, copiar ni distribuir el software sin autorización escrita de CIWS.
• Los datos operativos del parqueadero son propiedad del cliente.

7. Política de devoluciones

Dado que los productos CIWS son sistemas integrados configurados a medida para cada instalación, no se aceptan devoluciones una vez iniciada la instalación. En caso de inconformidad durante la ejecución, el cliente debe manifestarla por escrito dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega para iniciar el proceso de revisión y corrección.

8. Soporte post-venta

• Soporte remoto incluido durante el primer mes posterior a la instalación.
• Planes de soporte anual disponibles con SLA de atención prioritaria.
• Canal de soporte: WhatsApp +57 316 333 3956 y correo info@ciws.co.

9. Jurisdicción

Cualquier controversia derivada de la relación comercial será resuelta por las autoridades competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, aplicando la legislación colombiana vigente.

10. Contacto comercial