Soporte CIWS y PQR: escriba y queda el registro.

Un solo canal, abierto a cualquier hora, que deja su caso por escrito y con número. No es un menú de opciones ni una fila de espera: es SANTI, que entiende lo que le pasa, resuelve lo que puede y pasa a un técnico lo que hay que pasar.

Escribirle a SANTI por WhatsApp Radicar una PQR

WhatsApp 320 399 8866Abierto 24/7PQR: peticiones, quejas y reclamosQueda con númeroEscala a técnico cuando toca

Cómo funciona

Cuatro pasos,
y usted ve los cuatro.

Lo que más molesta de un soporte no es esperar: es no saber si su caso existe. Aquí lo sabe desde el primer mensaje.

Paso 1

Escribe

A SANTI por WhatsApp, o aquí mismo en el chat de la página. Cuente qué pasa como se lo contaría a un compañero: no hace falta formato.

Paso 2

SANTI entiende y responde

Muchas cosas se resuelven ahí: una configuración, un equipo que hay que reiniciar, una clave. Si es de esas, usted sigue trabajando en dos minutos.

Paso 3

Queda el ticket

Si necesita a alguien, SANTI abre el caso con número y con todo lo que usted ya contó. No tiene que repetirlo.

Paso 4

Lo toma un técnico

Con el historial delante. Y si hay que ir al sitio, se agenda la visita desde ese mismo caso.

Después de abrir el ticket

Siga su caso
sin llamar a preguntar.

Cada ticket, cada factura y cada proyecto quedan a la vista en el Portal de Clientes, a cualquier hora.

Portal de Clientes

Su operación con CIWS, en un solo lugar

Todo lo que tiene con nosotros, disponible cuando lo necesite y sin depender de que alguien conteste.

Sus tickets y en qué vanEl estado de cada caso, qué se hizo y quién lo está atendiendo. Sin llamar a preguntar.

Facturas, pagos y saldosLo facturado, lo pagado y lo que queda pendiente, con sus documentos para descargar.

Proyectos y agendaEn qué va cada proyecto y qué visitas hay programadas para su sede.

Manuales y descargasManuales, fichas y software de sus equipos. Esta parte es libre: no necesita usuario ni clave.

Entrar al portal

Con su NIT o cédula. Si es funcionario, con su usuario y clave del CRM. Si olvidó la clave, se recupera con su celular.

Ir al Portal de Clientes →(se abre en una pestaña nueva)

También puede entrar a Descargables y Manuales sin usuario ni clave.

¿Todavía no tiene acceso? Escríbanos por WhatsApp y se lo activamos el mismo día.

Quién le contesta

SANTI no es
un menú de opciones.

Escríbale como le hablaría a una persona

SANTI es nuestro asistente y atiende a cualquier hora. Entiende lo que usted escribe —no hay que marcar 1, ni 2, ni volver al menú anterior— y tiene delante el historial de su empresa: qué equipo tiene, qué se le hizo la última vez y quién lo atendió.

Sin menús usted escribe el problema, no lo clasifica.

A cualquier hora el caso queda abierto desde que escribe, no desde que abren.

Con memoria sabe qué le instalaron y qué le pasó antes.

Pasa a humano cuando hace falta, y con todo lo que usted ya contó.

Pantalla del software CIWS donde queda registrada la atención

Para que sea rápido

Cuéntele esto
desde el primer mensaje.

No es obligatorio, pero con esto el caso se resuelve en una conversación en vez de tres.

Quién es y de dónde

El nombre del conjunto, edificio o empresa. Con eso SANTI encuentra su historial y sabe qué equipo tiene.

Qué equipo es

«La talanquera de la entrada», «el cajero», «el torniquete de la portería». Con el sitio exacto si hay varios.

Desde cuándo

Si empezó hoy, si lleva una semana, si pasó después de un corte de luz. Eso solo ya descarta la mitad de las causas.

Una foto o un video

De la pantalla, del error, del equipo. Una foto ahorra veinte mensajes describiendo.

Preguntas

Sobre el soporte
de CIWS.

¿Tengo que llamar por teléfono?

No hace falta. Escríbale a SANTI por WhatsApp y queda registrado de una. Llamar sirve para explicar, pero no deja rastro: si la persona que contestó no está, hay que volver a contar todo. Un ticket no se le olvida a nadie.

¿Qué es un ticket y para qué me sirve?

Es el número de su caso. Con él, cualquiera del equipo ve qué pasó, qué se intentó y en qué va, sin que usted tenga que repetir la historia. Y usted puede preguntar por él en cualquier momento.

¿SANTI es una persona o un robot?

Es nuestro asistente. Entiende lo que le escribe, resuelve lo que se puede resolver ahí mismo y, cuando el caso necesita a un técnico, abre el ticket y lo pasa. No lo va a dejar dando vueltas en un menú de opciones.

¿Y si SANTI no me resuelve?

Entonces hace exactamente lo que tiene que hacer: se lo pasa a un técnico con todo lo que usted ya le contó, para que no empiece de cero. El paso a humano no es una falla del sistema, es parte del sistema.

¿En qué horario atienden?

SANTI recibe a cualquier hora y el caso queda abierto desde ese momento. Los técnicos atienden en horario laboral, de lunes a sábado. Si escribe un domingo a las nueve de la noche, su caso ya está en la fila del lunes, no empieza el lunes.

¿El soporte tiene costo?

Depende de lo que tenga contratado y de si el caso está cubierto por garantía o por un contrato de mantenimiento. Si va a tener costo, se le dice antes, no después.

Necesito cotizar algo nuevo, no soporte.

Eso es por el otro lado: escríbale al asesor comercial o pida que lo llamen desde la página de contacto. Mandar una cotización por el canal de soporte solo la hace más lenta.